ਸੰਚਾਰ ਬਾਰੇ ਆਪਣੇ ਸੋਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲੋ। ਇਸਨੂੰ "ਇੱਟ ਦੀ ਕੰਧ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ" ਵਾਂਗ ਸੋਚਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸਨੂੰ "ਗੂੰਜ" ਵਾਂਗ ਸੋਚੋ।
ਕੱਲ੍ਹ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਰਣਨੀਤਕ ਵਿਕਾਸ ਸਲਾਹਕਾਰ, ਸ਼੍ਰੀ ਲਿਨ ਤਾਓ ਨੇ ਸਾਰੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੈਂਟਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ "ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ" 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਿਖਲਾਈ ਸੈਸ਼ਨ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਦੋ ਘੰਟੇ ਦਾ "ਬ੍ਰੇਨਸਟਾਰਮਿੰਗ" ਸੈਸ਼ਨ ਤੇਜ਼ ਰਫ਼ਤਾਰ ਵਾਲਾ, ਦਿਲਚਸਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਭਰਪੂਰ ਸੀ, ਅਤੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਬਹੁਤ ਪਸੰਦ ਕੀਤਾ।
ਭਾਗ 1: ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਕਲਾ: ਬਿਨਾਂ ਦੱਸੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣਾ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ
ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਲਿਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੰਮ 'ਤੇ ਚੰਗਾ ਸੰਚਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬੌਸ ਦੇ ਕਹਿਣ ਅਨੁਸਾਰ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਲੱਗੇ। ਇਹ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੋਚਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਸੀ। ਇਸਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸੋਚਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸੰਚਾਰ ਕਿੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਮੁੱਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਇਸਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੈਸਿਵ ਹੋਣ ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸਰਗਰਮ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਬਣਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੀ ਇੱਛਾ ਵੀ ਦਿਵਾਈ।
ਭਾਗ ਦੋ: "ਹਮਦਰਦੀ" ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ - ਤੁਹਾਡੇ ਬੋਲਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਣਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
"ਹਮਦਰਦੀ" ਨੂੰ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਸ਼੍ਰੀ ਲਿਨ ਤਾਓ ਨੇ ਆਪਣੀ ਵਿਲੱਖਣ ਸੂਝ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਸੁਣਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਬੋਲਣਾ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਉਸਨੇ ਅਸਲ ਜੀਵਨ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਹਮਦਰਦੀ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਜੋਂ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭਾਗ ਤਿੰਨ: “ਅਸਲੀ ਕੀ ਹੈ, ਉਸ ਤੋਂ ਕੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਜਾਣਨਾ” —ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਤਹਿ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ
"ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਦੂਜਾ ਵਿਅਕਤੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸੋਚਦਾ ਹੈ? ਉਸਨੇ ਸਿਖਾਇਆ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਸੱਚੇ ਇਰਾਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਅਤੇ ਸੁਣਨ ਦੇ ਹੁਨਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ। ਇਹ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣ, ਸਹੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਜਿੱਤਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।"
ਵਿਹਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਅਤੇ ਸਿਧਾਂਤ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸ ਦਾ ਸੁਮੇਲ: SWAP ਵਿਧੀ ਅਤੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ
ਪੂਰਾ ਸਿਖਲਾਈ ਸੈਸ਼ਨ ਸੱਚਮੁੱਚ ਦਿਲਚਸਪ ਸੀ। ਸ਼੍ਰੀ ਲਿਨ ਤਾਓ ਨੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਦਿਲਚਸਪ ਅਤੇ ਸੋਚ-ਉਕਸਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ। ਉਸਨੇ SWAP ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਧੀ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ, ਜੋ ਕਿ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਵਿਹਾਰਕ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਧੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਯੋਜਨਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸੈਸ਼ਨ ਵਿੱਚ, ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਦੇ ਤਿੰਨ ਸਮੂਹ ਸ਼੍ਰੀ ਲਿਨ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰਨ ਲਈ ਸਟੇਜ 'ਤੇ ਗਏ। ਇਸ "ਸਿੱਖੋ-ਅਤੇ-ਲਾਗੂ ਕਰੋ" ਪਹੁੰਚ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਅਮੂਰਤ ਸਿਧਾਂਤ ਨੂੰ ਅਸਲ-ਜੀਵਨ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦੀ "ਸੰਚਾਰ ਵਿਚਾਰਾਂ" ਦੀ ਸਮਝ ਅਤੇ ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਬਹੁਤ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੋ ਗਈ।
ਇਹ ਸਿਖਲਾਈ ਇੱਕ ਆਰਾਮਦਾਇਕ, ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਨਾਦਾਇਕ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸਮਾਪਤ ਹੋਈ। ਭਾਗ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਿਖਲਾਈ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੋਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ। ਇਸਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ।
